Significa capacità di risolvere problemi
Componenti centrali del processo di problem solving sono:

• acquisizione della capacità di visione d'insieme, per cogliere i collegamenti e le interdipendenze tra le parti - componenti del fenomeno indagato
• predisposizione di una metodologia di analisi che distingue aspetti e tecniche conosciute da quelle necessarie ad acquisire nuova conoscenza
• apprendimento ed impiego di nuovi modi di pensare
• raccolta di informazioni finalizzate alla suddetta metodologia
• sintesi delle informazioni in modo da renderle facilmente percepibili ai fini della creazione di semplici scenari di riferimento alternativi
• confronto tra scenari di soluzione, impiegando tecniche creative ed intuitive
• formulazione dello scenario di riferimento, identificando gli orientatori che supportano il cambiamento
• traduzione dello scenario in risultati aspettati ed indicatori di misurazione
• sperimentazione e valutazione dei risultati.